本报讯 (王莹) 为喜迎党的二十大胜利召开,热情高效、积极主动、安全便捷地服务辖区客户群众,工商银行甘肃省甘南广场支行根据“服务初心、人民称心”提升季活动的要求,坚持“四个提升”着力保障到店客户服务水平,全力以赴做好“二十大”期间金融服务工作,确保实现厅堂服务不缺位、机具设施无故障、服务事件零发生的目标。
提升服务技能。通过近期开展的岗位大练兵活动,进一步提高业务处理操作技能和客户服务沟通能力,在日常工作中了解客户需求、掌握产品特性、化解现场纠纷,进一步规范提升营业网点服务质量,通过晨夕会、讨论会、“回头看”等方式,对照查找工作短板差距,逐步把优质服务培养成员工的工作习惯和职业素养。
提升服务质效。根据分行服务办制定的服务目标,进一步强化现场服务管理,保证厅堂服务供应,促进岗位间协同配合和衔接互补,实现客户服务全程顺畅、高效专业、周到体贴,做好网点客流较大时的排队管理,有效维护厅堂服务秩序。同时,在服务过程中,加快业务办理速度,合理安排劳动组合,善于抓住客户心理需求,换位思考主动沟通,不断提升网点客户服务质效和保障能力。
提升服务形象。坚持开展靓化网点环境大扫除行动,以崭新面貌迎接党的二十大胜利召开。不断规范服务细节,对员工着装、服务用语、服务流程、服务用品等每一个细节都有要求和标准,通过合理规范的标准化服务流程,全面提高服务效果,坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”,面对客户保持微笑,不断增强客户粘性和满意度。
提升投诉处置。严格做到服务电话和营业满时间管理,做好各类信息公布,确保因管理引发的投诉零发生,在认真做好网点防疫工作的同时,避免因沟通不畅等原因导致客户投诉事件发生,按照线上线下金融服务一体化要求,用心用情解决好客户的“急难愁盼”问题,耐心细致做好客户的安抚和解释工作,促进投诉处置化解工作持续强化提升。
(责任编辑:李静 )
声明
一、本网发布信息,目的在于传播更多信息,丰富网络文化,稿件仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性,本网不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请即与本网联系,本网将迅速给您回应并做处理。
二、凡来源非“华网”的所有作品均为转载稿件,其目的在于促进信息交流,并不代表本网赞同其观点或对其内容真实性负责。如其他媒体、单位或个人从本网下载使用,应予保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
三、如本网所刊载稿件涉及版权问题,请版权人于30日内来电、来函与本网联系。联系电话:010-63857828 。
四、本网站如因系统维护或升级而需暂停服务时,将会事先公告。若因线路及非本网站控制范围外的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务,对于暂停服务期间造成的一切不便,请读者见谅。
五、本站拥有对此声明的最终解释权。
相关阅读
2022-10-25
2022-10-25
2022-10-25
2022-10-25
2022-10-25
最新阅读