盱眙农商行 打造“适老化”服务暖人心

　　银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年客户犯了难。近年来，江苏盱眙农商银行为老年客户提供更加优质暖心的金融服务，不断营造舒适温馨的服务环境，努力做到把柔性关怀渗透到服务的每个细节，在保证老年群体享受优质基础金融服务的同时帮助老年人打破“数字鸿沟”，搭上数字化时代的快车。

　　开展针对性金融知识宣传。该行针对老年人群的切实痛点，通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等方式，向老年客户普及防范非法集资、反假币、防电信网络诈骗等金融知识，提升老年人金融素养及防骗意识，不断提升“适老化”金融服务水平，搭建起牢固的金融权益保护墙，帮助老年客户“守住钱袋子”。

　　提供贴心化便民服务设施。为更好地适应老年群体特点，盱眙农商银行在营业网点内开设“爱心窗口”，提供老花镜、拐杖、轮椅等方便老年人的人性化设施，加强网点厅堂人员主动服务意识，安排专人帮助老年客户使用自助智能设备，优先为老年客户服务，使老年客户群体“看得清、用得来、完得成”。该行在网点服务大厅设置绿色通道，配备经验丰富的大堂经理，专门耐心细致的解答老年人的业务咨询，切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。

　　提高暖心化金融服务水平。近日，客户李某焦急地来到盱眙农商银行城北支行，称其父亲因身患重病，行动不便，无法到网点现场办理社保卡激活业务，得知该情况后，网点负责人第一时间安排工作人员前往客户居住地开展延伸上门服务工作，为客户提供上门金融服务，把盱眙农商银行的温暖送到老人的心坎上，客户对本次上门服务高度认可，让其真切地感受到了银行人性化的服务。

　　接下来，盱眙农商银行将始终把适老服务作为一项重要工作，坚持以客户为中心，为辖内老年客户群体继续提供贴心温馨的金融便民服务，践行金融机构责任担当，着力提升老年客户在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感和安全感，让更多老年群体享受到现代金融服务的便利和关爱。

(责任编辑：李静 )