孝感分行创建社保民生品牌打造便民生态

　　本报讯 (方东明 汪小虎 王婧婕)  自第三代社保卡换发工作推广以来，工商银行湖北省孝感分行作为合作金融机构之一，高度重视，主动作为，搭建人社桥梁，优化业务模式，提升服务品质，创建社保民生品牌，打造便民金融生态，用实实在在的便利赢得客户的信赖和口碑，受到社会各界的一致好评。

　　加强政银合作，牢筑业务保障。市分行党委多次走访社保局了解最新政策，增强沟通协调，研究操作流程，制定换卡方案，积极探索新思路、新模式。孝感分行原有9家社保卡经办网点，今年以来，为保障第三代社保卡顺利换发，新增即制机30台，外拓发卡机10台，网均配备1.72台发卡设备，实现社保卡业务所有网点全覆盖。4月份成立了社保卡业务柔性团队，并指定孝感市第一家经验丰富的社保卡办理网点及负责人牵头指导推动全辖社保卡业务开展，确保社保卡发放工作责任到人，有序推进。

　　优化业务流程，为人民办实事。持续开展硬件升级和技术迭代，采用最新制卡设备提高社保业务办理的便捷度和专业度。在市人社局的指导下，全辖37家网点均实现“社保卡业务一站办理”，从受理到完成仅需十分钟，实现即时办、立即通、马上用。原来社保卡遗失，需先到人社局开立业务处理单，再到银行网点挂失补卡，对急需就医看病买药的客户带来极大不便。社保卡即时制卡业务推出后，客户无需往返市民之家和银行网点，真正实现信息多跑路、群众少跑腿的便民服务，受到社会好评。

　　提升民生温度，增加幸福热度。社保卡具有医疗保险、养老保险、就医购药等多项功能，与群众切身利益密切相关，工行社保卡还提供免费的余额变动提醒服务。年初以来，为进一步推进第三代社保卡发放，孝感分行及时购置流动服务设备，针对集中办卡人群和出行困难的特殊人群，工作人员可上门完成制卡和激活工作，将服务触角延伸到社区、企业，让群众实现就近办卡、换卡，打通为民服务最后一公里，尽显金融服务温度。

　　创新服务环境，打造便民生态。该行始终致力于打造便民、利民、惠民的“您身边的银行”，不断丰富功能，完善渠道，强化科技创新和客户体验，丰富第三代社保卡服务功能，以“一卡通”为载体，推动社保卡在公共服务、交通出行等更多场景应用落地，通过赋能社保卡关联服务提质增效，把社保卡真正打造成为服务民生、便民惠民的市民卡。为了进一步优化便民服务环境，该行在每一家网点的大厅内都摆放了宣传展架和折页，使居民了解第三代社保卡的用途和办理流程，同时在市民之家和孝南区人社局均设立了延伸柜台，为前来办理社保卡业务的居民提供流程指导。

(责任编辑：李静 )