湖北浠水支行多措并举做好普惠业务 - 专题

　　本报讯 (蔡剑) 今年以来，工行湖北省黄冈浠水支行紧紧围绕总省行决策部署，以高质量金融服务支持小企业发展，加快推进普惠业务扩面提质，全力做好金融支持工作，实现普惠金融高质量发展。截至10月31日，该行小企业贷款余额1.56亿元，较年初增加0.46亿元，在县域支行内排名第一。

　　拓宽服务途径。充分运用总行白名单系统，从税务、代缴税、结算、金融资产等场景入手，实现多渠道多产品精准营销。同时加强对周边商户、优质企业的营销走访，进行普惠金融业务推介，实现渠道赋能。深耕总行场景白名单客户，紧盯经营快贷各类场景待调查、已生效未提款、经营快贷捞回名单，逐户营销对接，提升生效率和提款率，充分发挥其对普惠业务发展的支撑力度。

　　提升服务体验。为提高业务办理效率，对普惠客户进行一对一服务，更快速、高效地为小微企业客户提供金融服务。对于客户所提供的材料，做到及时审核、及时递交、及时反馈，深入了解小微企业客户的需求，提高客户满意度。进一步优化普惠金融产品服务流程，提高服务效率，加快线上产品推进，下发线上重点产品办理各环节时效要求，推动在线签约、在线抵押登记等功能落地。

　　做好后续回访。普惠业务办理成功后，持续与客户保持联系，提高客户信任度，对产品进行回访，对客户提出的意见及建议及时做好记录并反馈。

　　公私联动营销。在办理普惠金融业务的同时，推动包括对公开户、企业网银、代发工资等产品的综合营销。以普惠产品为契机，深入发掘客户的个人金融需求，满足客户全方位的银行业务需求，带动对公及个人客户全产品金融服务的提升，增强客户粘性，更好地巩固客户关系，为将来各项工作开展打下了坚实的基础。

(责任编辑：李静 )

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