临沂分行报警监控平台促经营发展

　　本报讯 (梁克水 赵军) 日前，工行山东省临沂分行深入贯彻落实总行“48字”工作思路，把安全保卫工作作为经营发展中的核心要素，采取措施确保辖内安全保卫和消防工作万无一失。同时，为充分发挥报警监控平台在强化内控管理和风险防控等方面的综合效能，该行持续加强对报警监控平台综合应用管理力度和频次，为全辖业务经营发展和安全生产提供强有力的业务支撑和安全保障。

　　定期召开各类联动安防会议，知晓、掌握报警监控平台运维管理情况。定期组织召开、听取属地治安环境、警情动态、报警处置信息及其它地市行典型案例分析研判会，全面知晓近期社会治安风险动态;定期召开设备供应商和工程商的服务情况联席会议，确保双方联系方式畅通，有效促进安防设施建设质量与维护服务水平。

　　甄别“大数据挖掘”信息、把控平台警情重点信息，切实发挥报警平台在内控管理和风险控制等方面的管理效能。及时编发报警监控联网平台管理季报，每季至少召开一次带班经理、值班人员工作情况分析会，重点对异常高级报警点位等重点信息进行分析点评，认真分析并排查原因，揭示异常数据成因;通过平台“大数据挖掘”栏目，分析定位问题机构及报警、监控系统风险点位，准确发现报警数据存在的异常问题，及时发布风险提示信息，明确整改要求、期限，切实发挥好报警平台在强化该行内控管理和风险防控等方面的综合管控效能。

　　认真履职好报警平台各项工作任务。明确和细化平台管理操作岗位职责，建立健全各项管理制度和操作规程，修订完善平台综合管理办法、考核奖罚实施细则等;运用监控平台功能做好疫情期间全辖上下防控管理工作，注重做好防控的方式、方法。通过监控显示屏发现服务区人员活动和安全问题，及时启动对讲喊话，做到早发现、早驱逐;对网点大堂及出入口环境安全进行画面滚动式监控，便于实时了解营业网点大堂场景，掌握网点现场情况，保障营业安全;充分利用监控平台，实时为客户提供咨询服务。在疫情防控期间，由于人工网点营业少，自助设备彰显了强大的服务功能，然而客户在办理自助业务时，经常出现操作延时吞卡、业务流程不熟悉或需到人工网点办理等求助情况。该行监控中心接到客户求助时，及时帮助予以解答，告知客户办理网点和营业时间，解答客户疑惑。自去年四季度以来，该行报警监控中心利用监控平台累计接收客户远程对讲咨询1175人次，用户满意度达到98%以上。

　　加强报警监控平台值机人员的年度专业技能知识测试，为全辖业务长久发展和安全生产提供强有力的操作理论支撑保障。2022年12月22日，该行按照省行《关于开展2022年报警监控中心适岗能力测试的通知》要求组织测试，该行安保部现场监考，考场纪律严明，参考人员成绩优异。最终确保了该行报警监控平台10名值班值守人员全部通过了适岗能力随机测试，有效提高了监控中心值班值守人员实际处置警情的理论水平和操作能力，有力地提升了报警监控联网平台全员的理论水平和履职操作能力。

(责任编辑：李静 )