淮安农商行“适老化”服务暖人心

　　近年来，江苏淮安农商银行为进一步提升适老服务水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，根据《中国银保监会江苏监管局办公室关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》文件内容，积极进行网点适老化改造，解决老年客户在金融服务中的“难点”“痛点”“堵点”，持续优化适老金融服务，助力老年客户分享金融服务便利，营造老年友好型银行服务环境，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　网点改造适老又温馨

　　淮安农商银行持续进行网点适老化改造，开通适老服务绿色通道，设置爱心专座，配备口罩、老花镜、放大镜、雨伞、纸巾、饮水机、便民药箱等适老便民设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境。同时定期维护全行网点无障碍设施，便利网点老年客户业务办理。淮安农商银行在网点硬件改造的同时，不断优化升级智能机具等线上渠道，完成手机银行及自助设备的大字版改造，增加更多适合老年客群的产品功能，助力老年人迈过“数字鸿沟”，提升了老年客户体验感。

　　厅堂服务优先又贴心

　　“大爷您好，您可至爱心窗口直接办理业务!”这是淮安农商银行每天都在发生的温馨画面。淮安农商银行倾情打造“银发”厅堂适老服务品牌，制定《淮安农商银行金融助老服务规范》，践行爱老、便老、惠老的服务宗旨，在日常业务中优先为老年人提供服务。淮安农商银行全辖网点配备了93名大堂经理、134名大堂助理、93名大堂保安，确保老年客户业务引导、业务咨询、人员分流等措施落实到位。同时网点选派服务意识强，具备特殊群体服务能力的人员组建金融助老志愿者队伍，协助老年客户办理业务。

　　上门服务温情又暖心

　　此外，淮安农商银行针对行动不便、身体不适等无法现场办理业务的老年人，运用移动STM设备延伸服务触角，提供主动上门服务;对于必须本人现场办理但是客户由于多种原因无法现场办理的业务，由两名工作人员上门调查核验客户真实意愿后由代理人代为办理，切实解决老年客户的实际困难，增加金融服务的人文关怀。2022年，淮安农商银行为老年客户上门提供挂失补发、社保卡激活等金融服务400余次。

　　金融宣传周到又安心

　　淮安农商银行在提供适老助老服务的同时，聚焦涉及老年人日常生活的高频服务事项，制作简易操作手册和视频教程，方便老年客户学习掌握。利用折页、海报、电子屏或网点电视宣传金融知识，公众号、网站等自有平台开展金融宣教活动，增强老年人识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力，做好老年客户的风险防范教育宣传工作。淮安农商银行定期组织适老金融宣传进社区、进村组活动，通过体验学习、尝试应用，指导老年客户群体体验现代支付的便利，提高老年人对新事物、新科技的适应能力，并在体验学习的过程中，重点提醒老年人非法集资、电信网络诈骗等常见手法和惯用伎俩，不信高额回报、不点不明链接、不泄露动态验证码，在使用金融科技产品的同时提高风险防范能力，让老年客户相信并安心使用淮安农商银行产品。

　　下一步，淮安农商银行将切实履行“周到金融家乡银行”的责任担当，践行本土银行的初心使命，为老年人提供更加优质服务，持续提升老年客户对金融服务的获得感和满意度，为银行业适老服务水平提升贡献淮安农商银行的一份力量。

(责任编辑：李静 )