赣榆农商行创新特色服务 为客户便捷体验注入“新动力”

　　近年来，江苏赣榆农商银行在省联社的领导下,充分发挥党的领导核心作用,矢志不渝深化农信社改革,持之以恒拓宽资金渠道,全方位强化“三农”信贷,积极开展农村金融产品和服务创新，锐意进取助民生。

　　注重场景建设。目前赣榆农商银行已与16家政府单位建立战略合作关系，基于合作框架，分别开展了智慧校园、智慧物业、智慧不动产、E驾金、智慧医疗、智慧村务等场景。在智慧校园方面与区教育局开展合作，该项目已在全区101所学校应用上线，实现日均沉淀资金1.2亿元，累计超80万人次通过手机银行代缴费，代缴金额6亿元。在智慧医疗方面与区人民医院、卫健委等20家医疗机构开展合作，累计挂号90万人次、缴费金额达9192万元。在E驾金方面与区驾培协会、12家驾校开展合作，日均沉淀资金212.15万元，自今年5月上线以来，累计3345人次通过“E驾金”平台进行报名缴费，缴费金额达1215.66万元。在智慧村务方面与区农业农村局、471个行政村开展合作，打造农村阳光政务。基于村级资金“三资监管”在全市率先开发了“村务卡”及农村集体资金分户管理系统，实现了“事后监督”向“全流程监督”转变。先后发放村务卡533张，累计交易笔数15.59万笔，累计交易金额6745.84万元。

　　打造“体验式”服务银行。针对客户群体多样化金融需求，建设配套服务特色网点。该行先后建立了社保卡服务中心、医保金融服务中心、不动产登记中心、乐高主题儿童体验馆、福城驿站特色便民服务点等，不断提升增值服务，增强客户的服务体验感，吸引优质客户资源。先后建设了469家便民服务点，其中智能点3家，综合点205个，支付点261个。与党建、政务、扶贫、便民、医疗等场景相结合，打通金融便民服务最后一百米。本年共建设“党群服务”、“生活健康”、“e路有我”、“医保服务”4类品牌特色服务点，打造了80家标杆“农村普惠金融服务站”，柜面业务分流率达70%。

　　推进网点转型。赣榆农商银行全面实现辖内46家网点升级改造，硬件设备全面换代升级，优化功能分区，网点面貌焕然一新，带给客户全新体验，进一步丰富服务渠道，解放柜面生产力，实现了网点由“交易型”向“营销型”转变。充分发挥STM、ATM等设备的服务功能，丰富服务渠道，缓解柜面压力。截止目前，该行共配备ATM60台、STM98台、便携式STM41台，截至9月末，非现金业务达到148.97万笔，非现业务转化率86.56%，整体分流率72.66%，最高网点达到94.62%，在青口、五里墅、华北、下口等社区新增贷款发放网点6家，新增12名客户经理，不断下沉服务重心，延伸服务触角。

　　手机银行拓展实现新突破。随着互联网金融技术逐步成熟，特别是今年以来，受新冠肺炎疫情影响，线上渠道逐步取代线下成为客户业务办理的主要渠道，为提供更好的线上金融服务，赣榆农商银行高度重视线上业务渠道建设，不断加强电子银行推广力度，截至目前，该行手机银行客户数累计达到55.69万户,客户占比达73.18%，较年初分别增加3.38万户;手机银行活跃客户数19.49万户，较年初提升2.69万户;共有收单商户34469户，其中优质收单商户16062户，优质占比达46.6%;收单商户综合营销贡献度达522.92%，较年初提升99.62%;收单手续费支出426.02万元，较同期下降11.26万元;已发社保卡105.39万张，激活社保卡69.17万张，激活率为65.63%，较年初上升3.65%。

　　新高度、新动能，赣榆农商银行将继续加强金融科技创新，以实际行动坚守“支农支小”的主业初心，持续发挥金融企业的责任担当，让金融活水“流”入千家万户。

(责任编辑：李静 )