唤醒“沉睡”十七年的存款 - 专题

　　近日，工商银行广东省湛江霞山建国支行收到一封客户送来的表扬信，赞扬了该行客户经理李雪通过电话提示让其17年前的存款“失而复得”，信中字里行间表达了对工行心系客户的感谢之情。

　　10月31日，建国支行客户经理李雪在工作中发现该行有一客户17年前存入了两笔一年期定期存款，合计2万元，而17年间该客户都没有到网点办理转存，已经成为了“沉睡”存款、“被遗忘”的存单。于是，她想办法找到客户的电话号码，及时联系上该客户。

　　“天上不会掉馅饼吧?”一开始该客户怀疑这是诈骗电话，有些戒备，后来经李雪耐心细致的解答，向其表明自己是工行建国支行员工，并告诉该客户：“你有两笔存款已经在工行存了17年，你还记得这笔存款吗?”该客户惊讶不已，表示若不是工行员工来电提醒，她早就忘记了这两笔存款。

　　第二天，该客户前往建国支行办理了取款手续，同时还将这两笔存款本金重新存入该行，对客户经理李雪细心周到的服务表示非常感谢。客户表示，如果不是工行打电话来，自己都不知道什么时候才会想起这件事，也许永远都想不起。为感谢工行员工认真负责的工作态度，亲自写了封感谢信，以表达自己的尊敬和感激之情。

　　建国支行负责人表示，今后该行辖内网点将践行金融主动为民服务理念，不断提升金融服务水平，持续关注长期不动户客户提醒工作，把沉睡存款唤醒工作做实、做细、做到位，让客户体会到工商银行金融服务的温度和温情。

(责任编辑：李静 )

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